Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SUI RESI E DIRITTO DI RECESSO
Termini generali
Dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso. Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato installato, utilizzato o manomesso, deve essere contenuto nell'imballaggio originario integro. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo impianticoppolasrls@gmail.com. Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Costi di spedizione per i resi
- Per resi dovuti a nostro errore, difetti o danni: la spedizione è a nostro carico
- Per resi non dovuti a difetti (recesso): le spese di trasporto sono a carico del cliente. Data la natura e il peso dei nostri prodotti (pannelli solari, caldaie, componenti impiantistici), ti consigliamo di contattarci preventivamente per valutare la soluzione di trasporto più conveniente.
Danni e problemi
Ispeziona attentamente l'ordine al momento della consegna, prima che il corriere lasci la merce. In caso di imballaggio danneggiato, danni visibili o articolo sbagliato:
- Segnalalo immediatamente al corriere e fai annotare l'anomalia sul documento di trasporto
- Contattaci entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo impianticoppolasrls@gmail.com con foto dei danni
- Non procedere con l'installazione del prodotto danneggiato
In questo modo, potremo valutare il problema e risolverlo tempestivamente.
Eccezioni / articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
- Prodotti già installati, messi in opera o collegati agli impianti
- Componenti elettrici/elettronici con sigilli di garanzia rimossi o manomessi
- Articoli ordinati su specifiche tecniche personalizzate del cliente
- Materiali tagliati, adattati o modificati su misura
- Prodotti su ordinazione speciale non a catalogo
- Articoli in promozione o venduti con sconto superiore al 30%
- Buoni regalo
Per prodotti di grandi dimensioni (caldaie, pannelli solari, accumuli), la restituzione è possibile solo se l'imballaggio originale è integro e il prodotto non è stato estratto completamente dalla confezione protettiva.
Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, contattaci prima dell'acquisto.
Sostituzioni
Per sostituzioni dovute a difetti o errori, contattaci e provvederemo all'invio del prodotto corretto.
Per sostituzioni non dovute a difetti, il modo più rapido è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
In conformità alla normativa europea sui contratti a distanza, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla ricezione per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione.
Condizioni per esercitare il diritto di recesso:
- L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
- Non deve essere stato installato, utilizzato o collegato
- Deve avere tutti i sigilli di garanzia integri
- Deve essere contenuto nell'imballaggio originario completo
- È necessaria la ricevuta o prova d'acquisto
Importante: Il diritto di recesso decade immediatamente se il prodotto viene installato o messo in opera. Ti consigliamo di verificare attentamente le specifiche tecniche prima di procedere con l'installazione.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo entro 3 giorni lavorativi per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno.
In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi dall'ispezione riceverai il rimborso attraverso il metodo di pagamento originario. Per articoli di grandi dimensioni, il rimborso verrà elaborato dopo la verifica dell'integrità del prodotto e dell'imballaggio.
L'importo rimborsato escluderà le spese di trasporto per i resi non dovuti a difetti o nostri errori.
Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso. Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo impianticoppolasrls@gmail.com.